Políticas
Devoluciones, defectos y derecho de desistimiento para productos personalizados y estándar. Última actualización: 10 de agosto de 2026.
El derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica, por regla general, a bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidas prendas impresas o bordadas con diseños del cliente. Identificamos la producción personalizada antes del pago y comenzamos la producción tras la aprobación/el pago según lo acordado. Esta excepción no elimina los derechos sobre bienes defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
Revise la entrega lo antes posible y contacte con sales@printingneststudio.com indicando la referencia del pedido, una descripción y fotografías claras. Cuando los bienes sean defectuosos o no correspondan a lo acordado, la legislación de consumo aplicable puede exigir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cubrimos los costes razonables de devolución de reclamaciones por defectos aceptadas.
En compras de consumo no personalizadas que cumplan los requisitos, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si desea desistir. Los productos solo deben manipularse lo necesario para examinarlos y devolverse limpios, sin usar y con sus etiquetas originales cuando sea razonablemente posible. Salvo que la devolución se deba a nuestro error o a un defecto, el cliente paga el coste de devolución. Los clientes que hayan iniciado sesión pueden abrir el pedido en su cuenta y utilizar Solicitar una devolución; en otro caso, contáctenos antes de enviar nada. Espere una referencia RMA y las instrucciones de devolución para que el paquete pueda identificarse correctamente.
Contáctenos inmediatamente si debe modificarse o cancelarse un pedido personalizado. Si la producción no ha comenzado, evaluaremos la cancelación y los costes ya incurridos. Después de comprometer las prendas, la preparación del diseño o la producción, algunos o todos los costes pueden no ser reembolsables.
Una solicitud de devolución no genera automáticamente un reembolso. Revisamos si cumple los requisitos, facilitamos instrucciones cuando se acepta e inspeccionamos los bienes recibidos. Los reembolsos aprobados normalmente se abonan en el método de pago original; el plazo tras la aprobación puede depender del proveedor de pagos. Los reembolsos parciales y totales se registran por separado de la factura original y se documentan con una nota de abono. Los bienes devueltos solo vuelven al stock vendible después de superar la inspección.
Para un desistimiento de consumo admisible, comuníquenos claramente dentro de los 14 días posteriores a la entrega que desea desistir; una RMA ayuda a identificar el paquete, pero no es necesaria para ejercer este derecho. Reembolsamos los pagos admisibles sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de recibir la comunicación de desistimiento. Podemos esperar hasta recibir los bienes devueltos o prueba de que han sido enviados. Cuando la ley lo exija, el reembolso incluye el coste de entrega estándar de salida, no una opción de entrega adicional elegida. Después de emitir un reembolso al método de pago original, el banco o proveedor de pagos suele necesitar 5–10 días laborables para mostrarlo y, en algunos casos, más tiempo. Para bienes de consumo de la UE defectuosos o no conformes, los derechos legales de conformidad suelen durar al menos dos años desde la entrega, conforme a la legislación nacional aplicable.
La prenda aportada por el cliente se inspecciona antes de imprimir. Si no es adecuada, paramos antes de la producción y contactamos con usted. Cualquier importe de inspección o manipulación retenido y el coste de devolución son los importes mostrados y aceptados antes del pago; los cargos de impresión y producción urgente no utilizados se reembolsan cuando corresponda. La impresión es producción personalizada, por lo que el derecho legal de desistimiento no suele aplicarse una vez iniciada la producción. Esto no limita sus derechos si PrintingNest Studio no actúa con el debido cuidado o el servicio es defectuoso o distinto de lo acordado. No envíe prendas raras, de lujo, sentimentales o irreemplazables mediante pago directo.
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Envíanos la prenda, la cantidad y los detalles del diseño. Te ayudaremos a elegir el método de producción adecuado.
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