Políticas
Devoluções, defeitos e direitos de livre resolução para produtos personalizados e padrão. Última atualização: 10 de agosto de 2026.
O direito legal de livre resolução de 14 dias geralmente não se aplica a bens feitos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados, incluindo vestuário impresso ou bordado com artwork do cliente. Identificamos a produção personalizada antes do pagamento e iniciamos a produção após aprovação/pagamento conforme acordado. Esta exceção não elimina direitos relativos a bens defeituosos, danificados ou fornecidos incorretamente.
Inspecione a entrega rapidamente e contacte sales@printingneststudio.com com a referência da encomenda, descrição e fotografias nítidas. Quando os bens têm defeito ou não correspondem ao acordado, a legislação do consumidor aplicável pode exigir reparação, substituição, redução de preço ou reembolso. Cobrimos custos razoáveis de devolução de reclamações por defeito aceites.
Para compras de consumo não personalizadas elegíveis, notifique-nos no prazo de 14 dias após a entrega se desejar exercer a livre resolução. Os produtos só devem ser manuseados na medida necessária para inspeção e devem ser devolvidos limpos, sem uso e com as etiquetas originais quando razoavelmente possível. Salvo se a devolução resultar de erro nosso ou defeito, o cliente paga o custo de devolução. Clientes com sessão iniciada podem abrir a encomenda na conta e usar Pedir devolução; caso contrário, contacte-nos antes de enviar algo. Aguarde uma referência RMA e instruções de devolução para que a encomenda possa ser corretamente identificada.
Contacte-nos imediatamente se uma encomenda personalizada tiver de ser alterada ou cancelada. Se a produção não tiver começado, avaliaremos o cancelamento e os custos já incorridos. Depois de o vestuário, a preparação do artwork ou a produção terem sido comprometidos, alguns ou todos os custos podem não ser reembolsáveis.
Um pedido de devolução não gera um reembolso automático. Revemos a elegibilidade, fornecemos instruções quando aceite e inspecionamos os bens recebidos. Reembolsos aprovados são normalmente devolvidos ao método de pagamento original; o tempo de processamento após aprovação pode depender do fornecedor de pagamentos. Reembolsos parciais e totais são registados separadamente da fatura original e suportados por uma nota de crédito. Bens devolvidos só regressam ao stock vendável depois de passarem na inspeção.
Para uma livre resolução de consumidor elegível, informe-nos claramente dentro de 14 dias após a entrega de que pretende resolver o contrato; uma RMA ajuda a identificar a encomenda, mas não é necessária para exercer este direito. Reembolsamos pagamentos elegíveis sem demora indevida e, no máximo, 14 dias após receber a declaração de resolução. Podemos aguardar até receber os bens devolvidos ou prova de que foram enviados. Quando exigido por lei, o reembolso inclui o custo da entrega padrão de ida, não uma opção adicional de entrega escolhida. Depois de emitirmos um reembolso para o método de pagamento original, o banco ou fornecedor de pagamentos normalmente necessita de 5–10 dias úteis para o apresentar, e por vezes mais. Para bens de consumo da UE defeituosos ou não conformes, os direitos legais de conformidade duram normalmente pelo menos dois anos desde a entrega, sujeitos à lei nacional aplicável.
Uma peça fornecida pelo cliente é inspecionada antes da impressão. Se não for adequada, paramos antes da produção e contactamo-lo. Qualquer valor de inspeção ou tratamento retido e o custo da devolução são os montantes apresentados e aceites antes do pagamento; custos de impressão e produção urgente não utilizados são reembolsados quando aplicável. A impressão é produção personalizada, pelo que o direito legal de livre resolução geralmente não se aplica após o início da produção. Isto não limita direitos quando a PrintingNest Studio não usa o devido cuidado ou o serviço é defeituoso ou diferente do acordado. Não envie peças raras, de luxo, sentimentais ou insubstituíveis pelo checkout direto.
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Envie-nos a peça, a quantidade e os detalhes do artwork. Ajudamos a escolher o método de produção certo.
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